Тесты ( менеджмент + маркетинг)

1. Метод управления, основанный на материальной заинтересованности

работников:

а) административный

б)организационно- правовой

в)экономический

г)социально – психологический

2. Какой метод управления относят к социально – психологическим:

а) хозрасчет

б)убеждение

в)планирование

г)финансирование

3. Профсоюзные организации относят к факторам:

а)внутренней среды организации

б) внешней среды организации

4. Какой язык использует менеджер в процессе межличностного общения?

а)официальный и просторечный

б)жестов и мимики

в) вербальный и невербальный

г) деловой и общепринятый

5.Мониторинг – это:

а)метод повседневного исследования объекта

б)работа по изучению бухгалтерской информации

в)разовый анализ состояния объекта или явления

6..Сущность регионального мониторинга гостиничного сервиса

состоит в:

а )учете всех гостиниц региона

б)контроле за работой гостиниц региона

в)в постоянном отслеживании региональных ситуаций и проблем на

рынке гостиничного сервиса

7)Маркетинговые исследования в региональном мониторинге

гостиничных услуг связаны с:

а)изучением рынка труда в сфере предпринимательства

б)ценообразованием на бытовые услуги

в)изучением соотношения спроса и предложения на рынке

гостиничных услуг

8). Изучение конкурентоспособности отеля – научная задача:

а)статистики

б)социологии

в)маркетинга

9.Карта регионального мониторинга гостиничных услуг включает:

а)восемь блоков

б)девять блоков

в)десять блоков

10. Стратегии конкуренции на рынке гостеприимства предполагают:

а)взаимопомощь и сотрудничество между отелями

б)создание отличительного имиджа отеля

в)создание добровольного союза отельеров

11. Прогнозирование – специальное научное исследование:

а)перспектив развития какого-либо процесса

б)исторического прошлого явления или системы

в)современной ситуации на потребительском рынке

12.Стандарты ИСО серии 9000 устанавливают:

а)единый, признанный в мире подход к договорным условиям по

оценке систем качества и одновременно регламентирующий отношения

между поставщиком и потребителем

б)современную методологию менеджмента качества

в)совокупность свойств и характеристик продукции ( услуги)

13. Методология TQM предполагает:

а)жесткую ориентацию на потребителя

б)маркетинг по изучению качества

в)высокий менеджмент качества

14. Система тотального менеджмента качества – это

а) система мер, обеспечивающая уверенность у потребителя в

качестве продукции

б) система управления качеством на фирме

в) контроль качества получения готового изделия от проверки

качества сырья, входящих материалов до отгрузки потребителю

15. Качество фирмы – это:

а) статистика + приемочный контроль

б) аудит потребителя + сертификация продукции

в) мотивация к всеобщему менеджменту качества, удовлетворение

потребностей наемных работников, поставщиков и потребителей

16. Организационная структура управления – это

а) службы, группы и работники, выполняющие те или иные функции

управления в соответствии с принятым подразделением управленческих

задач и работ

б) социально-экономическая категория, характеризующая отношения

совокупности звеньев аппарата управления и существующих между ними

организационных связей, выражающих взаимодействие и координацию

элементов внутри данной системы

в) организационные отношения, обеспечивающие тесноту и

эффективность структурных связей

17. . Какие плюсы сдачи в аренду гостиницы для ее владельца

а) расходы на управление, хозяйство и налоги несёт владелец

гостиницы, но управляющая компания оптимизирует их

б)ежемесячные платежи со стороны УК

в)все расходы несёт владелец гостиницы